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Niemand mag es, als Beschwerdeführer betrachtet zu werden, aber oh, wie ich mich beschweren möchte. Nochmal.

Ich bin gerade von einem dreitägigen Aufenthalt im Ritz Carlton in South Beach zurückgekommen. Warum habe ich drei freie Nächte bekommen? Weil ich mich beschwert habe.

In diesem Fall hätten Sie auch. Letztes Jahr nahm ich meine Tochter für einen Kurzurlaub mit. In unserer zweiten Nacht wurde sie überfahren ... von einem Dienstmädchenauto. Korrekt. Die Magd rannte den Flur entlang, ihr Karren war mit sauberen Handtüchern so hoch gestapelt, dass sie das MENSCHENWESEN nicht im Flur stehen sah.


Es gab viel Blut. Der Krankenwagen wurde gerufen. Ein Bericht wurde gemacht. Zum Glück war nichts kaputt. Meine Tochter hatte nur einen blauen Rücken und eine Ferse, die seit Monaten nicht mehr heilen würde.

Zum Zeitpunkt des Unfalls - und es war ein Unfall - sandten sie Teddybären und Eis für meine traumatisierte Tochter. Aber ein paar Wochen nach meiner Rückkehr von diesem Urlaub war ich immer noch sauer darüber. Die letzten paar Tage unseres Aufenthalts waren ruiniert worden. (Meine Tochter konnte nicht richtig gehen, sie konnte keine Schuhe tragen.)

Also habe ich zum ersten Mal eine E-Mail verfasst, in der stand, dass ich für eine ruinierte Reise entschädigt werden sollte. Dann habe ich meine drei freien Nächte. Ich dachte, wow, es ist gut, sich zu beschweren! Die Leute sollten sich beschweren! Das Ritz war gut! Nicht so viel. Ich möchte ihnen mein Geschäft geben, aber ...


Meine Tochter und ich gingen dieses Jahr zurück und uns wurde ein kleines Zimmer gezeigt. Ich sagte: "Nein, wir möchten dasselbe Zimmer, das wir letztes Jahr hatten." Es hat funktioniert! Die Reise verlief reibungslos, bis sie am letzten Morgen vergaßen, uns zu wecken, und uns den ganzen Morgen Sonne und Spaß am Strand vermissen ließen. Jetzt bin ich also wieder zu Hause und frage mich, ob ich mich wieder beschweren soll. Möchte ich diese Person sein?

Laut Alex Filiatrault, dem Marketingdirektor des Four Seasons in Toronto (ich persönlich glaube, das Four Seasons setzt die Maßstäbe für den Hotelservice), sollten unglückliche Reisende „immer etwas sagen“. Hier einige Tipps für Ihre bevorstehenden Reisen, wenn Ein Aspekt Ihres Aufenthaltes entspricht nicht Ihren Erwartungen.

1. Filiatrault sagt, dass die meisten guten Hotels, wie das Four Seasons, „sehr lösungsorientiert“ sind. Die Person, mit der Sie sprechen sollten, ist der Front-Office-Manager. Auf diese Weise wissen Sie, dass Ihre Beschwerde bearbeitet wird. Wenn Sie also wirklich sauer sind, lassen Sie Ihre Wut nicht auf dem Kellner- oder Poolserver aus, sondern gehen Sie zum Front-Office-Manager. (Drei Wörter, die ich nie vergessen werde!)


2. Fühlen Sie sich nicht wie ein Idiot oder seien Sie schüchtern, wenn Sie eine Beschwerde einreichen. Laut Filiatrault sollten Sie etwas sagen, wenn etwas „Ihr Zuhause in der Ferne“ ruiniert, wie ein vergessener Weckruf. "Für jedes Problem gibt es immer eine Lösung", sagt er. (Denken Sie daran, wenn Sie sich beschweren!)

3. Bekommen Sie drei Nächte gratis für einen vergessenen Weckruf? Zweifelhaft. Möglicherweise erhalten Sie jedoch ein kostenloses Frühstück. Wenn bei Ihrem Aufenthalt wirklich etwas nicht stimmte, werden Sie möglicherweise aufgefordert, es wieder so zu erleben, wie es gedacht war, wie es bei den Four Seasons der Fall war.

4. Zumindest sollten Hotels Ihnen das Gefühl geben, dass sie sich für Ihr Problem interessieren.

5. Ich werde mich über den vergessenen Weckruf beschweren. Urlaub ist eine ernste Angelegenheit, was bedeutet, dass Sie ernsthaften Spaß haben sollten. Sei kein Trottel. Sag etwas!

6. Senden Sie eine E-Mail. Sie können Ihre Beschwerde kurz halten und durchdenken. Du willst nicht als Diva gesehen werden, aber du willst deinen Standpunkt vermitteln. Außerdem empfehle ich Ihnen, eine eigene Entschädigung zu empfehlen. Das Ritz hat drei meiner Nächte ruiniert, also wollte ich diese Nächte zurück. Für einen verpassten Weckruf würde ich vorschlagen, zu sagen: "Frühstück ist heute an Ihnen."

7. Passen Sie auf diese Dienstmädchenwagen auf! Nur eine Lektion von mir zu dir, meine Freunde.

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